Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute commande passée sur la boutique en ligne MAILLON. Elles vous informent de vos droits, notamment en matière de livraison, de rétractation et de garanties. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.

Article 1Identification du vendeur

La boutique MAILLON est exploitée par :

Vendeur

à compléter

Statut

à compléter

Adresse

à compléter

SIREN

à compléter

TVA

à compléter

E-mail

à compléter

Téléphone

à compléter

Ci-après « le Vendeur » ou « MAILLON ».

Article 2Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues à distance sur le site entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (« le Client »). Elles prévalent sur tout autre document. La validation d'une commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur à la date de la commande, que le Client reconnaît avoir lues.

Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Les CGV sont accessibles en permanence sur le site et peuvent être imprimées ou enregistrées.

Article 3Produits

MAILLON commercialise des bracelets de remplacement et accessoires compatibles avec les capteurs Whoop 4.0, 5.0 et MG. Les caractéristiques essentielles de chaque produit, dont sa compatibilité, sont présentées sur sa fiche produit. Le capteur Whoop n'est pas vendu par MAILLON.

Il appartient au Client de vérifier la compatibilité du produit avec son capteur avant de commander ; la page Compatibilité l'y aide. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre un produit équivalent ou le remboursement intégral.

Article 4Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils comprennent les frais de livraison lorsque celle-ci est indiquée comme offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Lorsqu'un prix barré est affiché, il correspond au prix le plus bas pratiqué par le Vendeur pour ce produit au cours des trente jours précédant la réduction, conformément à l'article L112-1-1 du Code de la consommation.

Article 5Remises et codes promotionnels

Des remises par quantité s'appliquent automatiquement au panier sur les bracelets : 10 % dès 2 bracelets, 20 % dès 3 bracelets, 30 % dès 5 bracelets. Seuls les bracelets sont pris en compte dans le calcul.

Les codes promotionnels se saisissent dans le panier ou sur la page de paiement. Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec les remises par quantité : la réduction la plus avantageuse pour le Client est appliquée. Chaque code est soumis à ses propres conditions (durée de validité, usage unique, montant minimum).

Article 6Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Avant cette validation, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client après le paiement. Le contrat de vente est formé à la réception de cette confirmation. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existe un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

Article 7Paiement

Le prix est exigible à la commande. Le paiement s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, via la solution de paiement sécurisée Shopify Payments. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais communiquées ni conservées par le Vendeur.

La commande n'est traitée qu'après accord du centre de paiement. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée.

Article 8Livraison

Zones et frais

Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison est offerte en France métropolitaine ; les éventuels frais applicables aux autres destinations sont indiqués avant la validation de la commande.

Délais

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement, par à compléter. Le délai de livraison indicatif est de 48 heures ouvrées en France métropolitaine et de 3 à 5 jours ouvrés vers la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lors de l'expédition. À défaut de date convenue, le Vendeur livre au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Retard et colis endommagé

En cas de retard, le Client peut enjoindre le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

Le transfert des risques intervient lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis. En cas de colis endommagé ou incomplet, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le service client sous 3 jours, photos à l'appui, afin de faciliter son traitement.

Article 9Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. MAILLON porte ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit.

Exercice du droit

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : via le formulaire de contact (sujet « Retour »), par e-mail à à compléter, ou au moyen du formulaire de rétractation figurant à l'annexe des présentes. Le Vendeur adresse au Client une étiquette de retour prépayée.

Retour des produits

Le Client renvoie le produit au plus tard quatorze jours après la communication de sa décision. Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur. Le produit doit être retourné complet ; la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard quatorze jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article 10Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Toute demande au titre des garanties se fait via le formulaire de contact, accompagnée du numéro de commande et, si possible, d'une photographie du défaut constaté.

Article 11Responsabilité

Les produits sont conçus pour maintenir un capteur compatible au poignet dans des conditions normales d'utilisation, conformément aux indications de la fiche produit. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme, ni du fonctionnement du capteur ou des services Whoop, qui relèvent exclusivement de Whoop, Inc. La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure.

Article 12Propriété intellectuelle

Les éléments du site (textes, photographies, visuels, logos, créations graphiques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent au Vendeur ou font l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite. Whoop est une marque de Whoop, Inc. ; MAILLON est une marque indépendante, ni affiliée ni approuvée par Whoop, Inc.

Article 13Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la gestion de la relation client. Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité, qui précise notamment les droits dont dispose le Client et les modalités de leur exercice.

Article 14Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable via le formulaire de contact ou par e-mail à à compléter, du lundi au vendredi. Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures ouvrées.

Article 15Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par une réclamation écrite préalable auprès du service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur : à compléter. Le Client reste libre de recourir ou non à la médiation.

Article 16Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

AnnexeFormulaire de rétractation

Ce formulaire n'est à compléter et à renvoyer que si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez aussi simplement nous écrire via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.